近日，为进一步提升12366热线整体服务水平，国家税务总局纳税服务司和12366北京中心联合举办的“沟通为成长助力”的主题交流活动，来自浙江、湖南、甘肃等11个省、自治区、直辖市的13位优秀坐席分享了自己的工作感悟和工作经验，甘肃地税12366纳税服务中心选派牛晓娇同志参加交流学习，本次活动还特邀央视著名支持人敬一丹给一线坐席传授工作、生活中有效沟通的技巧。

　　座谈会上，大家分享了工作中的一些心得与体会，深有感触的是青海国税的坐席谈到：“在遇到纳税人责难时，我们应用心倾听，不急不燥，要视纳税人为初恋，真心对待”。虽然我们没办法把他当成初恋但可以把他当成熟人，如果电话那头是熟人，就不会那么生气，适时回应，让纳税人感觉我们是在真心对待他们，沟通才能更顺畅，最终为纳税人解决问题，化解投诉。

　　新疆国税坐席分享时提到“每次听到纳税人说你回答的太专业了”、“太感谢了”，就会有一种成就感从内心生发。我们也是一样，如果听到纳税人表扬我们，我们心里是甜的，嘴角是上扬的，能高兴好半天呢，我们也真正感受到被需要，是一种幸福。

　　下午，央视著名主持人敬一丹走进12366北京中心，为我们带来了一场精彩的讲座，给我们传授了工作、生活中有效沟通的技巧。沟通能力是每个人都应该具备的一种能力，对于一个沟通者而言，了解如何做最有效的沟通非常重要。怎样才能做到最有效的沟通，敬一丹谈到最有效的沟通，一定要有备而来。这种准备包括组织准备，也包括个人准备。具体到坐席员而言，应该多掌握沟通技巧、发音技巧，锻炼语言表达能力，做一个亲和，会说话，能用声音传达信息，用声音塑造形象的人。

　　随着近年来对热线的大力宣传和我们的优质服务，“12366”的公众知晓率和认可度日益提高，纳税人也因为我们“听得见的服务”发生了很大变化，纳税人的税收遵从度和维权意识有了明显提高。12366，不仅仅是我们年青人实现自我，使人成长的平台，更是纳税人与税务机关沟通的桥梁，越来越多的纳税人通过我们这个平台咨询政策、流程,解决各类涉税问题的同时，更好的维护了自身的合法权益。

　　一份耕耘，一份收获，甘肃地税12366真诚为纳税人服务，用声音塑造新形象，站好一道岗，尽好一份责，迎难而上，服务改革，共同努力，为纳税人提供更精准更专业的服务，得到纳税人的好评和认可。新的一年里，我们将始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，一如既往，聚集问题，以纳税人需求为导向，用精准专业的解答，耐心热情的服务，真诚的对待每一位纳税人，进一步提升服务意识和服务质量，为纳税人提供优质高效的热线服务。

　　                                                          （12366呼叫服务中心 曹彦君 牛晓娇）