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问计寻策知民意 务真求实强服务

——兰州市地税局召开“问需求、优服务、促改革”纳税人座谈会

发布日期:2016-06-02 浏览次数: 字号:[ ]

  523日,兰州市地税局召开“问需求、优服务、促改革”纳税人座谈会,25户纳税人代表参加了此次座谈。

  座谈过程中,市局副局长白映光表示:“今年以来,兰州市地税局先后经历了国地税征管体制改革、营改增、便民春风办税行动等多项重点工作,一方面,我们积极调动系统上下,有效衔接,合理布局,确保多项工作的“两两不误、齐行并进”,另一方面,由于改革步伐的加快,我们也深刻认识到自身工作仍存在瑕疵,距离你们的服务需求和要求,做得还不够多、不够好,亟待进一步改进” 。他还表示,此次座谈会旨在熟路子、认门子,听呼声、知民意,对于大家反映的问题和建议,市局将会做进一步的调查研究,尽最大可能进行解决和改善。

  与会纳税人代表踊跃发言,从服务制度落实是否得力、“营改增”推行是否顺畅、办税流程是否便捷、宣传咨询是否到位、国地税合作是否深化等影响服务质效的多个方面提出问题,市局征管和纳税服务处及三个直属分局对大多数问题进行了现场解答,对于现场不能解答和回复的问题也都作了记录,并尽快寻求解决方案。

  市地税局专业化管理分局认真落实“问需求、优服务、促发展”活动工作部署,结合工作实际,突出做好三个方面,深化纳税服务。  

  一是做好走访调研工作。汇集纳税人的意见和需求,对症下药,有的放矢解决实际问题。开展大走访活动,实地走访重点税源户企业,发放《兰州市地税局“问需求、优服务、促发展”专项活动征询意见表》,就税收优惠政策落实、“营改增”过程中遇到的问题及意见建议,税收执法服务、企业生产经营情况等与纳税人面对面沟通交流,同时也围绕经济新常态下如何更好地为企业发展服务进行了座谈。目前已走访纳税人10余户,收集意见建议10余条。

  二是做好宣传工作。坚持做到,想纳税人所想,注重创新,及时了解纳税人实际需求,采取多样化的宣传方法,充分运用信息化宣传手段。在税企QQ、微信平台宣传,关注纳税人的反馈,及时说明活动开展情况,营造税企共识,从而有效推进活动工作。  

  三是做好以问题和需求为导向,精准优化纳税服务。及时对调研走访和调查问卷反馈情况,梳理归集,根据纳税人提出的共性问题和个性问题,认真对照检查,查找服务薄弱环节。同时以提升服务质效为要求,认真对照检查,迅速整改落实,确保“问需求、优服务、促发展”活动取得实效。

                                                         (兰州市地税局 王建军 郭丽)

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