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真情优服务 责任写担当

——城关区地税一局开展优质纳税文明服务侧记

发布日期:2017-06-02 浏览次数: 字号:[ ]

  春末夏初,黄河两岸鲜花盛开,生机盎然。对城关区地税一局办税大厅来说,可谓惊喜不断,喜事连连。在短短的一个月时间内,该局办税大厅连续收到辖区传媒系统、广电系统、交通系统的纳税人送来的三面感谢锦旗。这是对该局办税大厅办税员真情服务的最好认可,也是该局深入开展“治顽疾、转作风、提质效”专项行动成果的最佳见证。

  一份真情暖人心。该局办税大厅现有办税员30名,肩负着辖区3万多户纳税人的办税任务,每月开票量约1.5万份,每年要完成税费收入达20多亿元。在“治转提”专项行动中,全体干部职工认真查找薄弱环节,努力改进服务作风,不断强化业务技能,用真情优化服务,用真心描绘大爱。她们在办税服务过程中,始终秉承“零距离”的服务思想,坚持“零差错”的服务标准,确保“零障碍”的服务质量,尽善尽美的做好每一项办税服务工作,让纳税人匆匆而来,满意而去,有最大的获得感。今年3月暖气停后,气温骤降,当时正值报缴期,虽然办税服务厅纳税人很多,但仍感觉到寒气逼人,看到纳税人都不愿坐冰冷的椅子,不停的跺脚搓手,大厅工作人员一边拿来“小太阳”取暖,一边为前来办理业务的纳税人送上红糖姜茶暖身驱寒,周到贴心的服务受到了纳税人的频频点赞。

  一份忍耐显品德。在重复流程、枯燥无味的纳税服务中,身处一线的办税员,既有辛勤付出的喜悦,又有难于启齿的烦恼。面对形形色色的纳税人,有时难免会招来纳税人的情绪激化和无端指责。有一次该局办税大厅来了一位浑身酒气、满口脏话的纳税人,说是要办理申报,但资料不全,办税员耐心解释,他不但不听,还在窗口指责谩骂……。遇到这种情况,要求办税员不仅要有良好的心理服务素质,而且要有化解矛盾的方法能力;不仅要在服务过程中受得起委屈,而且要忍得住性子;不仅要有任劳的奉献精神,而且要有任怨的博大胸怀。在“治转提”专项行动中,该局办税大厅把忍耐服务、任怨服务纳入岗位技能培训的必修课,作为纳税服务的一种技能,一种方法,一种品格,一种精神,坚持经常,永不懈怠,有效化解了纳税人的怨气,进一步融洽了征纳关系,展现了办税员的可贵品德。

  一份责任写担当。去年以来,办税大厅从日常办税服务到金税三期上线,从征管体制改革到助推国地税合作,从“营改增”实施到票证全面改革,每个办税员加班加点不叫苦,重复操作不喊烦,肩上只有“为国聚财、为民收税”的神圣使命,心理只有优质高效、真情服务的理念,他们用行动兑现承诺,用责任写担当。每天面对量大面宽、任务繁重的纳税服务,办税员往往顾不上喝一口水,来不及接家人电话,一天忙下来,常常是眼睛干涩模糊、喉咙疼痛、声音嘶哑,但她们从不叫苦叫累,依旧忘我工作,倾情奉献。金杯银杯不如纳税人的口碑,金奖银奖不如纳税人的夸奖。这三面纳税人送来的“办事认真效率高、服务热情素质好”、“热情服务提质效,排忧解难暖民心”、“服务态度好、工作质量高”的锦旗,是对每一位税务人员心灵的最好安慰,也是对地税人使命担当的最高褒奖。

  (城关区地税一局 陈怡成)

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